川合　健三　/ かわい　けんぞう
	Ｋ．コム．トレード　代表　　 【カテゴリ】 社員教育　階層別研修　接客応対　危機管理　業務改善　経営安定セミナー
プロフィール	１９７４年　中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋に入社 高島屋横浜店、玉川店、港南台店の３店舗において販売部統括課長、販売部教育担当次長を務め、販売計画の立案はじめ各部門のマネージャーや従業員の教育研修講師として活躍する。 ２００２年　玉川店お客様相談室長に就任 お客様からの声に実際に対応しながら、相談室員へのスキル指導や売場責任者へのクレーム対応のノウハウを指導。 ２００７年　横浜店顧客グループマネージャに就任。 お客様対応と共に､売場責任者の販売力強化やクレーム対応の指導に活躍する。 その実績が高く評価され、社外の関東百貨店協会消費者部会や富士通・東京電力はじめ都税事務所等のクレーム対応研修講師として招かれる。 ２００８年　独立し、Ｋ．コム．トレード設立。 現在、大手企業はじめ商業施設や各種団体等のクレーム対応研修講師として活躍中。理論と実践を融合させた豊富な事例を交えた解説には定評があり多方面から高い評価を得ている。
著　書	｢クレーム対応が会社を伸ばす」(自由国民社)
主なテーマ	｢上手なクレーム対応が業績を伸ばす」 「Ｐａｒｔ2　事例に学ぶ！クレーム対応と企業の対策」 「体験で学ぶ！クレーム対応実践法」 「管理者のためのクレーム・マネジメント講座」　など